Pada era perkembangan teknologi dan informasi saat ini, meraih kepercayaan dari konsumen merupakan salah satu modal dalam mengembangkan usaha.
Itulah mengapa brand-brand besar senantiasa berupaya meraih timbal balik atau feedback pada setiap produk.
“Feedback yang diharapkan bisa berupa pemberian rating, penyediaan kolom komentar, maupun kolom emoji yang disediakan melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki," katanya.
"Semakin tinggi rating yang dimiliki badan usaha, biasanya menjadi rujukan calon konsumen. sehingga selain terjadi pembeli berulang, juga bisa meraih konsumen baru,” terangnya. (Tim Redaksi Diksi)
