Diskominfo Kutim Tingkatkan Pelayanan Publik Melalui Pelatihan SP4N-LAPOR!
DIKSI.CO, KUTIM – Dalam upaya menghadirkan pelayanan publik yang lebih transparan, cepat, dan responsif, Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandiaan (Diskominfo Staper) Kutai Timur (Kutim) sukses menyelenggarakan Pelatihan Pengelolaan Omnichannel Terintegrasi SP4N-LAPOR!.
Kegiatan ini berlangsung pada Rabu ( 3/12/2025) di Ruang Rapat Diskominfo Staper Kutim.
Sebanyak 22 orang yang merupakan admin pengelola pengaduan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkab Kutim menjadi peserta dalam kegiatan itu.
Omnichannel: Semua Pengaduan Tertangani dengan Terpadu
Kepala Diskominfo Staper Kutim melalui Pranata Komputer Ahli Muda, M. Ihsan Hafid, menegaskan bahwa integrasi sistem pengaduan sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Prinsip Omnichannel dalam SP4N-LAPOR! memastikan setiap pengaduan masyarakat, baik melalui media sosial, aplikasi, maupun website, tertampung dan dikelola secara terpadu. Hal ini memungkinkan kami merespons aduan secara cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi,” jelas Ihsan.
Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman tentang bagaimana semua kanal pengaduan OPD dapat terhubung langsung dengan platform SP4N-LAPOR! sehingga tidak ada pengaduan yang terlewat dan setiap keluhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara efektif.
Materi Pelatihan: Dari SOP hingga Analisis Data
Diskominfo menekankan tiga fokus utama dalam pelatihan ini:
1. Integrasi Saluran Pengaduan – memastikan seluruh kanal pengaduan OPD bekerja secara sinkron dengan SP4N-LAPOR!
2. Prosedur Standar Operasi (SOP) Terbaru – membekali peserta dengan alur kerja pengaduan mulai dari penerimaan, penerusan, tindak lanjut, hingga pelaporan.
3. Pemanfaatan Data dan Analisis Pengaduan – memanfaatkan data pengaduan untuk evaluasi dan perbaikan kualitas layanan publik secara berkelanjutan.
Melalui materi ini, peserta tidak hanya memahami sistem teknis, tetapi juga aktif berpikir bagaimana mengoptimalkan setiap pengaduan sebagai momentum perbaikan layanan.
Komitmen Mewujudkan Pelayanan Publik Prima
Diskominfo Kutim berharap, setelah pelatihan ini, kinerja pengelolaan pengaduan OPD meningkat signifikan, dan partisipasi masyarakat dalam mengawasi pelayanan publik semakin tinggi.
“Kami berkomitmen menjadikan setiap pengaduan sebagai peluang perbaikan. Kolaborasi aktif dari admin dan pejabat penghubung menjadi kunci keberhasilan sistem ini,” pungkas Ihsan
Melalui langkah ini, Diskominfo Kutim menunjukkan bahwa pelayanan publik yang transparan, responsif, dan akuntabel bukan sekadar slogan, tetapi dapat mewujudkanya melalui tindakan nyata dan inovasi teknologi. (Adv)
