Tingkatkan Kualitas Pelayanan, Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan Pantau SPBU di Samarinda
DIKSI.CO — Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempercepat transformasi digital, PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan melakukan inspeksi langsung ke dua SPBU strategis di Kota Samarinda pada Jumat, 17 Oktober 2025.
Kegiatan ini menyasar SPBU 6475114 di Jalan Urip Sumoharjo No.153 dan SPBU 6475111 di Gang Bakti 1. Kedua lokasi tersebut dipilih sebagai representasi penerapan standar operasional, keamanan, dan digitalisasi layanan yang tengah digalakkan oleh Pertamina.
Edi Mangun, selaku Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, menegaskan bahwa pemantauan ini bukan sekadar evaluasi teknis, melainkan bentuk nyata dari komitmen perusahaan dalam membangun sinergi dengan pengelola SPBU.
“Kami tidak hanya melakukan evaluasi, tetapi juga membangun kolaborasi agar pengelola SPBU dan Pertamina bisa terus meningkatkan kualitas pelayanan. Tujuannya agar pelanggan merasa semakin nyaman dan percaya terhadap layanan kami,” ujar Edi Mangun, dalam pers rilisnya, Sabtu (18/10/2025).
Dari hasil pemantauan, SPBU di Jalan Urip Sumoharjo dinilai telah menjalankan operasional secara tertib dan profesional. Aspek teknis seperti kesesuaian warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, hingga sertifikat tera dispenser terpenuhi dengan baik. Pengaturan antrean pun berjalan rapi berkat koordinasi aktif para operator yang mengarahkan kendaraan secara aman dan efisien.
SPBU ini juga konsisten menerapkan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam), memastikan kendaraan dalam kondisi mati saat pengisian, serta menunjukkan angka nol pada dispenser sebelum transaksi dimulai sebagai bentuk transparansi kepada pelanggan. Setelah transaksi selesai, operator memberikan struk dan kembalian dengan sopan, menutup pelayanan dengan ucapan terima kasih.
Tak hanya itu, fasilitas pendukung seperti fast track service, toilet bersih, dan musala nyaman turut melengkapi standar pelayanan prima. Pertamina juga mendorong pengelola SPBU ini untuk semakin gencar mengedukasi pelanggan mengenai program promosi dan produk unggulan, sembari memperluas sistem pembayaran non-tunai seperti MyPertamina, QRIS, dan EDC bank.
“Ke depan, SPBU di Urip Sumoharjo akan kami dorong untuk menambah perangkat EDC cadangan serta memperkuat literasi digital operator agar lebih aktif menawarkan promo dan menjelaskan produk berkualitas Pertamina,” kata Edi.
Sementara itu, SPBU di Gang Bakti 1 juga menunjukkan kinerja operasional yang baik dan konsisten. Prosedur pelayanan dijalankan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) — mulai dari pengecekan angka nol dispenser, konfirmasi transaksi, hingga pemberian struk kepada pelanggan.
Kondisi fasilitas pendukung di lokasi ini terjaga dengan baik. Jalur cepat (fast track) telah disiapkan untuk memperlancar arus kendaraan, terutama pada jam-jam sibuk. Sertifikat tera dispenser, kebersihan area, serta keterlibatan aktif operator dalam mengarahkan kendaraan menjadi indikator penting komitmen terhadap pelayanan yang berstandar tinggi.
Sebagai langkah pengembangan ke depan, Pertamina bersama pengelola SPBU Gang Bakti 1 akan memperkuat visualisasi promosi, memperluas implementasi aplikasi MyPertamina, serta meningkatkan kemampuan komunikasi operator dalam menyampaikan informasi promo dan edukasi produk kepada pelanggan.
Edi Mangun menegaskan bahwa peningkatan layanan SPBU di Kalimantan, khususnya di Samarinda, tidak dapat dilepaskan dari transformasi digital yang menjadi arah strategis Pertamina Patra Niaga. Digitalisasi dinilai bukan hanya tentang efisiensi transaksi, tetapi juga tentang kecepatan pelayanan, transparansi data, dan kemudahan pelanggan dalam mengakses berbagai produk energi Pertamina.
“Transformasi digital adalah bagian penting dari pelayanan publik modern. Pertamina berkomitmen memperluas digitalisasi SPBU agar masyarakat dapat bertransaksi lebih cepat, aman, dan transparan,” ujarnya.
Selain itu, Edi menambahkan bahwa pengawasan lapangan seperti ini juga bertujuan untuk memperkuat akuntabilitas dan membangun kesadaran pelayanan yang humanis di setiap lini operasional SPBU.
Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan akan terus melakukan evaluasi berkala, termasuk mengidentifikasi tantangan di lapangan seperti kesiapan infrastruktur pembayaran digital dan pelatihan sumber daya manusia.
“Kami ingin setiap operator memiliki standar layanan yang sama di seluruh Kalimantan — ramah, profesional, dan memahami pentingnya menjaga keselamatan pelanggan,” tegasnya.
Melalui langkah konsisten ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan posisinya sebagai penyedia energi yang tidak hanya fokus pada distribusi, tetapi juga pada pengalaman pelanggan. Program pemantauan dan digitalisasi SPBU menjadi bagian dari semangat Energizing Your Journey, yang menekankan pada pelayanan aman, nyaman, dan terpercaya di seluruh wilayah Kalimantan.
Pertamina juga membuka ruang komunikasi dua arah bagi masyarakat yang ingin memberikan masukan, melaporkan kendala, atau mencari informasi seputar produk dan layanan.
Masyarakat dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 atau mengirimkan pesan melalui email pcc135@pertamina.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
“Kami percaya, pelayanan yang baik berawal dari kedisiplinan di lapangan dan keterbukaan terhadap masukan masyarakat. Inilah bentuk nyata komitmen kami dalam menjaga kepercayaan publik terhadap Pertamina,” pungkas Edi Mangun.
(tim redaksi)
