Masyarakat Keluhkan Lambatnya Pelayanan Publik, DPRD Kaltim Dorong Evaluasi Menyeluruh

DIKSI.CO – Persoalan pelayanan publik kembali menjadi sorotan utama masyarakat Kalimantan Timur (Kaltim).

Hal ini terungkap saat masa reses Anggota Komisi III DPRD Kaltim, Syarifatul Sya’diah, yang mendengar langsung berbagai keluhan warga terkait lambannya layanan pemerintah.

Ia menegaskan bahwa kualitas pelayanan, baik di tingkat provinsi maupun kabupaten/kota, harus ditingkatkan secara serius.

“Warga masih merasa layanan pemerintah kurang responsif, baik dalam administrasi, kesehatan, maupun sektor dasar lainnya,” tegas Syarifatul.

Ia menyebutkan bahwa persoalan ini terus berulang dari tahun ke tahun, sehingga pemerintah wajib menjadikannya sinyal kuat bahwa reformasi birokrasi harus berjalan lebih efektif.

Evaluasi Layanan yang Berbelit

Dalam dialog bersama warga, Syarifatul menerima banyak laporan mengenai lambatnya proses pengurusan dokumen, ketidakpastian jadwal pelayanan, hingga minimnya informasi dari instansi terkait.

Menurutnya, kondisi ini membuat masyarakat merasa tidak memperoleh hak pelayanan yang layak.

“Banyak yang menyampaikan bahwa proses pengurusan dokumen sering berbelit dan memakan waktu. Ini harus menjadi evaluasi bersama,” ujarnya.

Ia menekankan bahwa pemerintah perlu menerapkan standar layanan yang jelas, terukur, dan mudah diakses masyarakat.

Transparansi dan disiplin aparatur, kata dia, harus menjadi komitmen utama seluruh perangkat daerah.

DPRD Kaltim Dorong Evaluasi Menyeluruh

Syarifatul meminta seluruh Organisasi Perangkat Daerah di Kaltim melakukan evaluasi internal terkait tata kelola pelayanan publik.

Ia menegaskan bahwa DPRD Kaltim siap mengawal dan mendorong upaya perbaikan agar masyarakat benar-benar merasakan perubahan.

“Masyarakat hanya ingin kepastian layanan, kepastian waktu, dan kepastian informasi. Itu tuntutan sederhana tapi belum terpenuhi,” ungkapnya.

Menurutnya, kualitas pelayanan publik akan menjadi tolok ukur keberhasilan pemerintah dalam menjalankan fungsi utamanya sebagai pelayan masyarakat.

Karena itu, ia berharap perbaikan layanan dapat dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan.

Komitmen Tingkatkan Kepercayaan Publik

DPRD Kaltim menilai bahwa pelayanan publik yang baik akan meningkatkan rasa nyaman masyarakat dan memperkuat kepercayaan terhadap pemerintah.

Syarifatul menegaskan bahwa pihaknya akan terus mengingatkan pemerintah daerah agar menjalankan fungsi pelayanan secara optimal.

“Semua OPD harus benar-benar memperbaiki layanannya. Jika masyarakat nyaman dan terlayani dengan baik, maka kepercayaan publik terhadap pemerintah juga meningkat,” pungkasnya. 

Melalui reses dan pengawasan yang berkesinambungan, DPRD Kaltim berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, pasti, dan berkualitas bagi seluruh masyarakat Kaltim. (Adv)